Процес реадаптації та підтримки демобілізованих Сміливовершників
Про що тут
У статті зібрані рекомендації для ефективної реадаптації демобілізованих Сміливовершників: від етапу першої зустрічі до екологічної атмосфери в команді в процесі роботи.
І. Перша зустріч
Одразу після отримання інформації про демобілізацію Сміливовершника керівнику необхідно організувати офлайн зустріч з ним, аби обговорити питання його повернення у команду до попередньої ролі, або ж підготуватися до змін.
Перша зустріч – це завжди складний та трепетний момент, та ми підготували кілька порад, що допоможуть зробити її простішою:
Слова подяки
Спершу подякуйте Сміливовершнику та висловіть свою підтримку. Наприклад, «Я шаную твій бойовий досвід і те, що ти зробив за період служби. Ми раді, що ти повернувся. Я розумію, що знадобиться час для повернення у цивільне життя. Ми намагатимемося зробити все, щоб твоя адаптація пройшла якомога комфортніше. Я завжди готовий тобі допомогти у процесі відновлення робочих навичок».
Видайте Сміливовершнику пам’ятку «Карта турботи про себе»
Це документ, що містить у собі усю корисну інформацію щодо відпусток, соціально-правових пільг, програм піклування про здоров’я, підвищення компетенцій та корисні юридичні контакти. Його необхідно направити ветеранові у зручний для нього месенджер або на електронну пошту.
Дізнайтеся його плани щодо повернення до роботи
Важливо прямо запитати, чи готовий ветеран повернутися до своїх обов’язків у компанії. Варто враховувати його моральний та фізичний стан.
Якщо Сміливовершника підтвердить бажання повернутися до команди – подякуйте йому та обговоріть подальші дії.
Згідно законодавства за Сміливовершником зберігається його робоче місце, тож «зайняти» чи «оптимізувати» його посаду не можна. Отже при поверненні – ми маємо надати можливість виконувати попередні обов’язки до мобілізації.
Часті питання
А якщо на його місці вже інша людина?
Якщо виникають складнощі — HR завжди може допомогти сформулювати коректні кадрові рішення.
А якщо є інвалідність?
- Ми зобов’язані адаптувати робоче місце згідно з медичними рекомендаціями. Тому потрібно проговорити, що саме необхідно облаштувати на робочому місці або яким чином можна адаптувати процеси чи робочий графік. За допомогою в облаштуванні робочого місця звертайтеся до центру експертизи з питань інклюзивності та підтримки ветеранів (Крикун Олег та Кульчицька Валерія).
- Переведення Сміливовершника з інвалідністю на іншу роботу чи посаду відбувається за згодою, зокрема у випадках, якщо жодне розумне пристосування не здатне уможливити ефективне та самостійне виконання особою з інвалідністю трудових обов’язків на займаній посаді. Тож якщо він не може виконувати попередні обов’язки — ми за згодою шукаємо іншу посаду, яка відповідає стану здоров’я.
- Якщо немає такої вакансії — діалог триває. Ми не залишаємо людину наодинці з труднощами. Якщо вам не вдалося знайти оптимальне рішення, тоді треба обов’язково залучити до питання HRD регіону або HR BP офісу для пошуку нової посади в рамках інших підрозділів або інших бізнесів групи.
А якщо посада/відділ оптимізовано на філіалі?
А якщо Сміливовершник хоче звільнитися?
Ось кілька правил, які дозволять зробити розмову комфортнішою:
- Розмова повинна відбуватися індивідуально, спокійно та в закритому приміщенні для збереження приватності.
- Спробуй дізнатись про труднощі, невдачі, повороти, які виникали на шляху Сміливовершника під час роботи, а надалі візьми їх до уваги та проаналізуй.
- Приділи час для обговорення конкретної причини звільнення, якщо ініціатива на боці роботодавця. Будь максимально чесним(-ою).
Ось можливі причини звільнення та шляхи їх вирішення:
- Якщо Сміливовершнику потрібен додатковий час на вирішення питань (відпочинок, лікування, оформлення документів і т.п.) – тоді пропонуємо всі можливі відпустки, такі як: додаткова відпустка при поверненні 30 к.д., залишки щорічної відпустки, додаткова відпустка УБД 14 к.д. і т.п. в залежності від потреб Сміливовершника.
- Якщо за фізичним станом Сміливовершнику потрібно буде облаштування інклюзивного робочого місця – звертайтеся до центру експертизи з питань інклюзивності та підтримки ветеранів (Крикун Олег та Кульчицька Валерія).
- Якщо за фізичним станом Сміливовершнику не буде комфортно виконувати попередні обов’язки чи це буде неможливо – тоді разом з HR-фахівцем потрібно допомогти підібрати нову посаду в рамках нашої компанії. Якщо вам не вдалося знайти оптимальне рішення, тоді треба обов’язково залучити до питання HRD регіону або HR BP офісу для пошуку можливостей в рамках нашої групи бізнесів.
У випадку, якщо рішення про звільнення було остаточним — відправляй Exit interview та заповнену таблицю (див. нижче) центру експертизи з питань інклюзивності та підтримки ветеранів - Крикуну Олегу та Кульчицькій Валерії, для погодження звільнення. Обов'язково подякуй Сміливовершнику за роботу та доклади зусиль, щоб залишитись в гарних дружніх відносинах.
Таблиця для погодження звільнення:
Бізнес
Офіс / Регіон
Департамент /Магазин, кафе, цех
ПІБ працівника
Номер телефона працівника
ПІБ керівника
Дата заяви
Дата звільнення
Причина звільнення
ІІ. Початок роботи
Якщо Сміливовершник вирішив повернутися до роботи на старій або новій посаді, варто потурбуватися про деякі моменти, що зроблять його перші дні у колективі простішими:
1. Допомогти підготуватися до виходу на роботу
Не треба вимагати «вийти завтра»!
Важливо пам’ятати, що наразі основний фокус Сміливершника буде на відновленні, мед.огляді та отриманні відповідних пільгових статусів.
Тому термін виходу на роботу має враховувати відпустку для закриття усіх важливих для ветерана питань. Заздалегідь обговоріть/дізнайтеся з HR-фахівцем кількість днів щорічної відпусти на залишку та додаткові відпустки відповідно статусу Перевершника (наприклад, додаткова відпустка для ветеранів при поверненні до 30 к.д. або додаткова відпустка для УБД 14 к.д.).
2. Допомогти підготуватися до виходу на роботу
Не треба вимагати «вийти завтра»!
Важливо пам’ятати, що наразі основний фокус Сміливершника буде на відновленні, мед.огляді та отриманні відповідних пільгових статусів.
Тому термін виходу на роботу має враховувати відпустку для закриття усіх важливих для ветерана питань. Заздалегідь обговоріть/дізнайтеся з HR-фахівцем кількість днів щорічної відпусти на залишку та додаткові відпустки відповідно статусу Перевершника (наприклад, додаткова відпустка для ветеранів при поверненні до 30 к.д. або додаткова відпустка для УБД 14 к.д.).
3. Наставник
За час відсутності Сміливершника, у компанії могли відбутися великі чи маленькі зміни. Тому за необхідністю закріпіть за колегою Бадді (англ. Buddy – приятель), людину, яка допоможе обережно, проте ефективно знову зануритися в усі процеси та розібратися в усіх нововведеннях. Важливо також ознайомити Бадді з рекомендаціями по роботі з ветеранами.
4. Підготуйте колектив
Поділіться з колективом рекомендаціями про що важливо пам’ятати, спілкуючись з ветеранами, перед тим, як організуєте повернення свого колеги з військовим досвідом.
Дуже важливо максимально виключити питання, що можуть стосуватися військових подій та завдань. Абсолютно недоречні питання: «Чи доводилось вбивати? Що ти відчував? Як там було? Що ти робив?».
Якщо Сміливовершник сам про це говорить – слухати, але не ставити додаткових питань, не провокувати, не «підколювати» і не озвучувати висновків.
ІІІ. Про що важливо пам’ятати, спілкуючись з ветеранами
Для легкого ознайомлення з інформацією ми підготували для вас бонус - переходьте за посиланням* та знайомтеся із відео-рекомендаціями від військового психолога Олени Нікольської про те, як будувати комунікацію та ТОП-табу у спілкуванні з ветеранами. А щоб ключова інформація завжди була під рукою – тримай нижче основні тезиси.
За виключенням військового досвіду, ветерани – це звичайні люди. Їх бойовий досвід не визначає їх особистість. Відповідно, і у спілкуванні з ними варто дотримуватися звичних норм етикету, що підтримують атмосферу рівності та довіри.
Під час роботи з ветеранами, говоріть чітко і прямо. Намагайтеся уникати емоційно забарвлених та пафосних (у класичному значенні слова) термінів чи виразів.
Чому уникаємо:
Ми працюємо та спілкуємося з усіма людьми, які мають воєнний досвід. Бойовий досвід не визначає особистість колеги чи його дії, хоча і є невід’ємною частиною його життя.
Чому уникаємо:
Воєнний досвід залишиться з ними до віку, й життя з ідентичністю ветерана власне і є їхньою нормою. Від цього нікуди не дітися, тому не варто акцентувати увагу.
Екологічна атмосфера у колективі
Перше та єдине правило – ветерани такі самі люди. Просто їх досвід інший. Не варто давати їх досвіду емоційну оцінку чи робити їх участь у війні основою особистості. Пам’ятайте, в першу чергу ми працюємо разом, а тому нам варто дотримуватися більш ділової форми взаємодії.
Що варто пам’ятати:
- Без зайвих емоцій Ставлення до ветерана має бути поважним, етичним, рівним, послідовним (з точки зору правил, політик компанії та законодавства України). Зайві емоції, жалість, нав’язлива допомога недоречні.
- Тілесний контакт – лише якщо це окей Не варто лізти з обіймами, хлопати по плечах чи спині, нав’язувати взаємодію. Тілесний контакт можливий лише якщо ваш колега не проти. Дізнатися про це можна за принципом активної згоди: «Чи можу я тебе обійняти?», «Потиснемо руки?». І буде абсолютно нормально, якщо людина відповість ні.
- Без тиску Якщо під час роботи чи взаємодії з кимось у ветерана стається різка зміна настрою (тривожність, смуток чи агресія), варто поставитися із розумінням та дати простір. Може бути так, що колега не реагуватиме на питання чи буде дуже емоційний. Бажано дати час, аби Сміливовершник самостійно впорався зі станом, задачею чи вирішив проблему. Від того, чи ви отримаєте відповідь зараз або за годину, в більшості випадків, ніяких критичних змін не станеться. Проте для колеги, що проходить реадаптацію, цей крок необхідний.
- Дружні зустрічі 1:1 В період реадаптації проводьте з ветераном регулярні зустрічі 1:1 (хоча б один раз на два тижні). Це допоможе вам відслідковувати зміни в емоційному та фізичному стані Сміливовершника та надати йому своєчасну підтримку або допомогу.
Складні ситуації
Конфлікти можуть виникати в усіх колективах та усіх форматах взаємодії. Важливо пам’ятати, що зайвий пієтет чи захист колег з бойовим досвідом особливо не допоможе. Варто допомогти колегам «піймати» конфлікт та допомогти трохи «знизити градус». Сподіватися, що все саме собою владнається, не найкраща ідея.
Тому ознайомтеся, будь ласка, з рекомендаціями щодо дій у таких ситуаціях:
- Не намагайтеся помирити Якщо конфлікт перейшов у публічну площину, варто спрямувати усі зусилля на те, аби розвести сторони конфлікту. Не намагайтеся помирити сторони, ставлячи їх працювати разом чи над суміжними задачами. Навпаки, варто розвести максимально.
- Визначити суть конфлікту Варто організувати 1-1 зустрічі з кожною стороною, аби краще зрозуміти суть, запити та, власне, причину конфлікту. На цьому етапі не варто давати порад чи вступати у дискусію, важливо зібрати інформацію.
- Рішення Усвідомивши інтереси обох сторін, потрібно повернутися з певними діями чи фідбеком. Навіть якщо конфлікт був продуктом надлишкових емоцій і, скоріше, гострою реакцією.
- Висновки Найважливіший етап у вирішенні конфлікту. Варто провести зустріч з обома сторонами, аби зрозуміти, до яких висновків сторони дійшли та запитати, чи не потрібна порада. Якщо сторони готові приймати рекомендації – поділитися, якщо ні – залишити це на їх розсуд. Це може бути як індивідуальна зустріч, так і разом – в залежності від характеру конфлікту.